退款政策

简介

flux3max.app 提供 AI 图片转视频生成工具，帮助用户将静态图片和提示词生成短视频。本退款政策说明哪些购买可能符合退款条件、如何提交退款申请，以及通过审核后的退款处理方式。

退款资格

通常情况下，退款申请需要同时满足以下两个条件：

1. 你在购买日期后 7 天内提交退款申请。
2. 你使用所购买的套餐、积分或服务权限产生的积分消耗不超过 50 积分。

如果不同时满足上述条件，我们可能会酌情拒绝退款申请，除非适用法律另有要求。

如何申请退款

如需申请退款，请发送邮件至 support@flux3max.app，并提供：

1. 与账户关联的邮箱地址。
2. 订单号、发票号或付款参考信息（如有）。
3. 购买日期和金额。
4. 申请退款的简要原因。

在作出决定前，我们可能会要求补充信息，以核实你的账户、付款和使用记录。

退款流程

收到申请后：

1. 我们会在合理可行的情况下，于 3 个工作日内审核退款申请。
2. 如果申请通过，退款会通过你的原支付方式提交处理。
3. 对应的积分、生成权限以及受影响的 AI 生成视频可能会从你的账户中移除或撤销。
4. 申请审核完成后，我们会发送确认邮件。
5. 通过审核的退款通常会在 7-14 个工作日内由支付服务商退回，但银行、卡组织或支付渠道可能需要更长时间。

不可退款的服务

以下购买或使用情况通常不符合退款条件：

• 购买后超过 7 天才提交的申请。
• 使用订阅、套餐或积分包产生的积分消耗超过 50 积分的情况。
• 已完成的生成、已下载的视频、已导出的文件，或已经用于商业用途的输出内容。
• 已消耗、过期、促销赠送、试用或奖励性质的积分。
• 部分订阅周期的退款，除非我们批准例外或适用法律另有要求。
• 生成完成并消耗积分后，仅因创意结果不符合个人预期而提出的退款申请。

如果生成因可核实的平台错误失败且已扣除积分，我们可能会返还积分或提供其他合理处理方式，而不是直接现金退款。

订阅取消

取消订阅会停止未来续费，但并不自动意味着当前计费周期符合退款条件。除非另有说明，你通常可以继续使用 flux3max.app 至已付费计费周期结束；账户数据和生成内容会按照适用的数据保留规则处理。

付款争议和拒付

如果你在先联系我们之前，直接通过银行、卡组织或支付服务商发起拒付或付款争议，你的账户可能会在争议处理期间受到限制或暂停。我们建议你先通过 support@flux3max.app 联系我们，以便我们直接协助解决账单问题。

特殊情况

在特殊情况下，我们可能会审核不完全符合本政策的退款申请。这类决定会逐案评估，并由我们自行酌情作出，除非适用法律另有规定。

政策变更

随着套餐、服务商、服务功能或法律要求变化，我们可能更新本退款政策。更新内容发布在本页面后即生效；重大变更可能会通过邮件、平台通知或本页面更新日期进行说明。

联系方式

如对本退款政策或退款申请有疑问，请发送邮件至 support@flux3max.app。